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骑手被取消订单当面怒砸外卖 责任到底在谁?

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我们都知道,外卖配送是有时间规定的,如果超时就会收到客人的差评,对于外卖小哥来说,差评将直接影响到工资,最近,一名骑手被取消订单当面怒砸外卖,那么这到底是怎么回事呢?原来是因为商家出餐耽搁了时间,导致外卖小哥超时,而客户却突然取消订单,所以才激怒了外卖骑手。

前两天,巴南的耿先生点了一份外卖。等了一个多小时,还是没有送到。他不得不取消它。没想到,在取消订单几分钟后,骑手就气呼呼地冲了进来,直接把食物砸在了耿先生的面前。耿先生说:“到了之后外卖员就冲我发了一道火,当着我的面就把外卖摔在我的面前,谁都接受不了。”

耿先生说,8月19日是他的生日。因为晚上要加班,他想通过中午点外卖来奖励自己。消费记录显示,他在中午1.07点了一只虾和一碗米饭,加上配送费50多元。耿先生回忆,预计送达的时间约是中午一点四十。然而,外卖小哥只在1点46分给耿先生打电话,说餐厅的蒸笼坏了,需要等。针对这一情况,记者也联系了餐厅核实情况。

商家联系外卖平台后,退还了耿先生的点餐费。平台表示会处理外卖小哥,同时他会以红包的形式补偿耿先生。耿先生不接受。他想要外卖小哥道歉,但平台表示他们无权以这种方式要求外卖小哥。

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